Politik
Unsere Politik dauert 14 Tage. Wenn 14 Tage seit Ihrem Kauf vergangen sind, können wir Ihnen leider keine Rückerstattung oder einen Umtausch anbieten.
Wenn Sie unter der Woche Ihre Meinung innerhalb von 24 Stunden nach Ihrer Bestellung ändern, erstatten wir Ihnen direkt Ihr Geld zurück.
Wir bearbeiten Bestellungen erst 24 Stunden nach ihrer Aufgabe, damit wir Fehler und Änderungen der Kundenmeinungen bearbeiten können. Nach Ablauf dieser Frist, wenn die Bestellung bearbeitet wurde, können wir Ihnen im Falle einer Meinungsänderung erst dann eine Rückerstattung leisten, wenn das Produkt geliefert, in Empfang genommen und an die angegebene Adresse zurückgeschickt wurde.
Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss Ihr Artikel unbenutzt und in demselben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben. Er muss außerdem in der Originalverpackung sein, damit er auf Ihre Kosten an die Adresse, die wir Ihnen mitteilen, zurückgeschickt werden kann.
Um eine Rücksendung durchzuführen, werden wir anhand Ihrer Bestellnummer und/oder jeglicher Informationen, die Sie bei der Aufgabe Ihrer Bestellung verwendet haben, überprüfen, ob es sich tatsächlich um Ihre Bestellung handelt. Dies wird wahrscheinlich Ihre E-Mail-Adresse sein.
Es kann sein, dass wir Sie bitten, auf den Erhalt der Ware zu warten, anstatt uns einen Nachweis über die erfolgte Rücksendung zu schicken. Bei einem Rückerstattungsantrag kann eine Inspektion des Pakets erforderlich sein. Wenn Sie einen Artikel erhalten und sagen, dass der Artikel in schlechtem Zustand ist und Sie eine Rückerstattung wünschen, sich aber weigern, ein Foto des erhaltenen Artikels zu schicken, werden Sie natürlich gebeten, den Artikel an eine bestimmte Adresse zu schicken, damit der Artikel in Ihrer Bestellung inspiziert werden kann.
Sobald das Paket eingegangen ist, wird die Rückerstattung erst nach der Inspektion durchgeführt (oder auch nicht). Nach der Inspektion können wir feststellen, dass der Artikel in gutem Zustand ist. Und wir werden Ihnen dies über ein Foto und/oder Video mitteilen und in diesem Fall die Rückerstattung verweigern.
Dieses Verfahren mag übertrieben erscheinen. Allerdings haben sich einige Leute als unehrlich erwiesen, und aufgrund früherer Erfahrungen können wir unseren Gesprächspartnern nicht mehr aufs Wort glauben. Wir bedauern dies sehr und möchten Sie darauf hinweisen, dass wir bei jeder Rücksendung und jedem Antrag auf Rückerstattung unser Bestes tun.
Bei jeder Rückerstattung wird eine Gebühr von 2€ pro Bestellung erhoben. Dies dient dazu, die Kosten zu decken, die durch die Zahlungsplattformen und -prozessoren entstehen.
Art der Produkte
Viele Arten von Produkten können nicht zurückgegeben werden. Verderbliche Waren wie Lebensmittel, Blumen oder Zeitschriften können nicht zurückgegeben werden. Wir akzeptieren auch keine Produkte für den Intim- oder Gesundheitsbereich, gefährliche Produkte oder brennbare Gase oder Flüssigkeiten.
Andere Artikel, die nicht zurückgegeben werden können:
* Geschenkkarten
* Herunterladbare Software
* Bestimmte Produkte für Gesundheit und Körperpflege
Für eine Rücksendung müssen Sie uns eine Quittung oder einen Kaufnachweis vorlegen.
Bitte senden Sie Ihren Kauf nicht an den Hersteller zurück.
Es gibt bestimmte Situationen, in denen nur eine teilweise Rückerstattung gewährt wird: (falls zutreffend)
* Bücher mit deutlichen Gebrauchsspuren.
* CD, DVD, VHS-Kassette, Software, Videospiel, Kassette oder Vinyl-Schallplatte, die geöffnet wurde.
* Jeder Artikel, der sich nicht im Originalzustand befindet, der beschädigt ist oder bei dem bestimmte Teile aus Gründen fehlen, die nicht auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen sind.
* Alle Artikel, die mehr als 30 Tage nach der Lieferung zurückgegeben werden.
Rückerstattungen (falls zutreffend)
Nachdem wir den zurückgesandten Artikel erhalten und geprüft haben, senden wir Ihnen eine E-Mail, in der wir Ihnen bestätigen, dass wir ihn erhalten haben. Wir werden Sie auch über unsere Entscheidung informieren, ob wir Ihren Antrag auf Rückerstattung genehmigen oder ablehnen.
Wenn Ihr Antrag genehmigt wird, dann wird Ihre Rückerstattung bearbeitet und innerhalb einer bestimmten Anzahl von Tagen automatisch eine Gutschrift auf Ihre Kreditkarte oder Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen. Diese Frist liegt nicht in unserer Hand. Und wir werden Sie benachrichtigen, sobald das Rückerstattungsverfahren von unserer Seite aus eingeleitet wird.
Verspätete oder fehlende Rückerstattungen (falls zutreffend)
Wenn Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte zunächst noch einmal Ihr Bankkonto.
Wenden Sie sich anschließend an den Herausgeber Ihrer Kreditkarte, da es zu einer Verzögerung kommen kann, bevor Ihre Rückerstattung offiziell angezeigt wird.
Wenden Sie sich anschließend an Ihre Bank. Oft ist eine gewisse Bearbeitungszeit nötig, bevor eine Rückerstattung angezeigt wird.
Wenn Sie nach Durchführung all dieser Schritte Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter contact @schmuckkastchen.store.
Das Kundenserviceteam wird Sie fragen, ob Sie beide Schritte durchgeführt haben. Wenn dies der Fall ist, wird das Kundendienstteam die Datenbank überprüfen lassen.
Es tut uns leid, dass wir diese Schritte verlangen, aber wir möchten Ihren Anfragen die größtmögliche Aufmerksamkeit schenken. Und wir verlieren viel Zeit, wenn dem Antrag nicht bestimmte Schritte vorausgehen. Wir möchten den eingegangenen Anträgen ein Maximum an Aufmerksamkeit zukommen lassen.
Im Falle von Ausverkaufsartikeln wird im Falle einer Rückerstattung der Preis des Ausverkaufsartikels, den der Kunde bezahlt hat, zurückerstattet und nicht der normale Preis.
Bei Umtauschgeschäften ersetzen wir einen Artikel nur dann, wenn er defekt oder beschädigt ist. Wenn dies der Fall ist und Sie ihn gegen denselben Artikel umtauschen möchten, senden Sie uns bitte eine E-Mail an contact @schmuckkastchen.store.
Bei Geschenken erhalten Sie für den Artikel, den Sie zurückgeben möchten, wenn er Ihnen direkt zugeschickt wurde, eine Geschenkgutschrift in Höhe des Wertes Ihrer Rücksendung. Auch hier gilt: Erst wenn wir den Artikel erhalten haben, wird Ihnen ein Geschenkgutschein per E-Mail zugeschickt.
Wenn der Artikel beim Kauf nicht als Geschenk identifiziert wurde oder wenn der Schenker des Geschenks es vorzog, den Artikel zuerst zu erhalten, um ihn Ihnen später zu schenken, senden wir eine Rückerstattung an den Käufer des Geschenks und dieser weiß, dass Sie den Artikel zurückgegeben haben.
Für Rücksendungen sind Sie selbst für Ihre Versandkosten verantwortlich. Diese Versandkosten können nicht erstattet werden, und wenn Sie eine Rückerstattung erhalten, werden die Rücksendekosten von der Rückerstattung abgezogen.
Je nachdem, wo Sie leben, kann es natürlich unterschiedlich lange dauern, bis Sie Ihr umgetauschtes Produkt erhalten.
Wenn Sie einen Artikel im Wert von 30€ oder mehr versenden, sollten Sie die Nutzung eines Lieferdienstes in Erwägung ziehen, der es Ihnen ermöglicht, die Sendung zu verfolgen oder die Lieferung zu versichern. Wir garantieren nämlich nicht, dass wir den Artikel, den Sie zurückschicken, auch erhalten.